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“神秘顾客访问”得分取得历史最好成绩


来源:业务部       发布时间:2019/8/30 16:01:12     点击率:48

福彩快三一直重视打造高质量服务团队,提升服务窗口形象。着力在“四声服务”、现场卫生、标准化服务等方面下功夫,公司1-7月第三方“神秘顾客访问”考核平均得分排名位于中石油全省28家二级公司的第3位,特别是在7月公司所属加油站有一半以上得分超过100分,公司总体得分达到96.79分,取得历史最好成绩。

一是重视考核,落实整改。公司高度重视“神秘顾客访问”考核,对每期考核结果进行详细分析,找出亮点进行推广、梳理细化各项扣分点要求相关站点及时整改。加油站会回放“神秘顾客访问”录像,找出服务短板及不足全员进行改正提高。形成了公司上下联动、聚合发力的良好局面,切切实实将整改落到实处,提升现场服务水平。

二是营造氛围,全员争优。为了鼓励先进,营造“比学赶超”氛围,公司每月评选“服务之星”。但此项评优绝非大锅饭式的,人人都有份。该项评优“站”为单位进行参评:“神秘顾客访问”得分为参考依据,低于全省平均分的加油站不能参评;管理出现失误被股东公司通报批评的加油站不能参评;出现95504投诉的加油站不能参评,提高了加油站参评门槛。同时,通过加油站民主推荐选出的“服务之星”在工作状态及水平都能起到带头作用,切实提高评优含金量,在公司营造争先创优的氛围。

三是区域协调,保持水准。公司加油站分布在成都、眉山、资阳、内江、遂宁、广安、乐山等七个地市辖区内,点多面广战线长,各站管理水平参差不齐。公司通过不定期对加油站开展抽查,以查促管,提高各站点服务水平。依托信息化管理手段,在视频监控大厅实时监控各站经营管理及服务操作,及时查漏补缺。适时组织各站管理人员开展学习、相互交流,提升公司加油站整体管理水准。



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